2019天猫双11收官,看不懂这四个“新”,你可能会错失新消费时代

极客网·极客调查菠菜导航11月12日,2019天猫11落下帷幕,2684亿的成交额再创新纪录,过程中每一个成交额里程碑达到的速度,比较从前也有极大的提高,再次展现了阿里巴巴数字经济体强壮的动能和阿里人别出心裁的运营与组织才能。

虽然数字总是最夺人眼球,尤其是光秃秃的金钱数字,但这届天猫双11假如你不能看到系列数字背面的四个“新”,那么你极有或许会迷失在轰轰烈烈的商业数字化革新进程中,失去吼叫而来的新消费年代。

第一个“新”:新人群

本年参加天猫双11的用户超越5亿,同比上一年双11新增了1亿用户。天猫及淘宝总裁蒋凡泄漏,就在双11前的11月9日这样一个往常的日子,淘宝App的DAU就现已超越了上一年11月11日。再接再厉再进一大步,新增用户来自哪里?

最清楚明了的答案是下沉商场。数字化填平了不同地域和城乡之间的信息距离,让更多三四五线城市和村庄区域的顾客可以取得和都市人群相同的电商服务和消费体会。数据闪现,曩昔两年,淘宝天猫新增用户中超越70%都来自下沉商场。

但是下沉商场始终是一个全体概念,新人群详细新在哪里呢?透过2019天猫双11,咱们发现这些人群主要由三大类组成,即小镇青年、Z代代和银发族。他们的不断参加并表现出远超都市白领的活泼性和活泼度,构成了中国电商商场这一波用户增加的源头活水。

数据闪现,在曩昔9个季度里,单淘宝天猫移动月活泼用户和年度活泼顾客就别离增加2.56亿和2.27亿,相当于每个季度都有2000-3000万的增幅。当然这样的增加并非自然发作的,背面离不开途径对下沉商场的针对性满意。

第二个“新”:新供应

新人群之所以新,很大程度上现已标明他们跟传统电商顾客不一样。换句话说,小镇青年、Z代代和银发族并不会遵从都市白领们的消费习气和轨道,而是有他们特征明显的新需求,这就要求电商途径和品牌厂商供应新的供应。

详细来说,便是要展开新品战略——即使是全球最闻名的大品牌和老品牌,也要针对性推出新产品,甚至独立的子品牌来服务这些新人群。道理很简略,比方,你不能盼望潘婷和飘柔这些奶奶和妈妈辈熟知并喜爱的牌子,能在Z代代那里得到好的反应。

淘宝天猫敏锐地捕捉到这个改动,提早发动布局新品战略,为广阔顾客、尤其是新用户供应新供应,刚才确保了千亿体量的双11成交额每年都能坚持高增加。材料闪现,本年的天猫双11,超越20万个品牌为顾客供应了超越1000万款扣头产品,一起品牌商家还带来100万款新品在天猫双11首发,以多元化、针对性的供应战略应对新人群不同的需求。

当然,供应的途径有许多,可所以国际品牌产品进口,也可所以工厂直供、农产品基地直供,还可所以新式品牌出现,等等。淘宝天猫的做法是多种手段并重,既开掘存量进口好货,打通“源头好货”,更重视孵化协助重生品牌,让没有包袱的新式势力直接服务新人群。

而双11正比方一个大考场,凭借阿里巴巴全套的数字经济操作系统,新式品牌彻底有或许抓获用户欢心,成为新人群喜爱的挑选。在这种鲶鱼效应下,传统大牌也不敢粗心,它们也会活泼移风易俗,严密拥抱天猫途径,凭借其新人群用户的新消费行为数据,不断调整优化它们的战略,终究构成一个全工业你追我赶施行供应侧革新的良性局势。

这种局势不仅对新消费人群见效,对传统顾客也有利,因而能为一切顾客供应更好的挑选和体会,反映在数据上便是双11这样的年终大促工作10年仍如日中天。

第三个“新”:新场景

以往业界对零售的区别根本都是二元的,不是线上便是线下。2017年阿里首倡议新零售,提出线上线下要融合,充沛发挥场景优势的理念。现在从2019天猫双11的表现来看,许多新场景现已被发明并走向老练,融合进一步深化,现已很难用简略的线上线下去区别零售了。

比方,直播带货就创始了一种新场景,它既不是简略的线上电商,也不是原封不动的线下零售,而是两者的深度融合。本年11月11日当天,直播带货的重要性进一步闪现,天猫双11九小时直播带货就突破了100亿,全天直播引导成交的规划更是突破了200亿元。超越50%的天猫商家都拥抱直播,经过直播带货取得了新增加。毫不夸大地说,淘宝直播现已进入到“全民直播”的新阶段。

当然,比方经过数字化技能“装备”的银泰商业、盒马鲜生等线下实体,本身就很好了解是发明出来的新场景。这些物理空间与数字空间严密调集的新场景,运用网络大数据为绳尺,正在将最好的产品、最佳的服务、最优的体会带给有消费晋级需求的集体,使得他们即使对网络购物发作审美疲劳,仍然逃不出电商途径精心结构的新场景。

别的一个值得一提的新场景是语音购物,这种在美国现已开端盛行的购物方法,从改动人机交互的视点结构了一种新场景。本年天猫双11,超500万人经过天猫精灵参加了语音购物,105万笔订单经过“说话”的方法完成了付出。虽然现在这仍是一个小小的场景,但其潜力不行小觑。类比运用信用卡/花呗与现金购物的心理作用距离,可预见运用语音购物将会让人“不那么重视价格”,进而为体会买单。

第四个新:新技能

新式数字技能对用户购物体会的影响,不管线上线下都日益凸显。往简略了说,购物APP的流通度、才智程度与技能休戚相关,这一点都做欠好的途径,注定会被用户扔掉。往深处讨论,在当时习以为常的体会之上,新技能可以带来消费体会的革新性提高吗?

答案是必定的。在天猫途径,本年6月晋级的天猫旗舰店2.0,也已成为双11的增加动力源之一。到现在,已有上千家店肆晋级到旗舰店2.0,其从头界说了顾客的购物体会,比方其间的AR试妆功用,可以让顾客在线就能实时看到口红是否衬自己的肤色;3D技能的使用,让用户可以足不出户在线观看智能3D实景图和样板间视频,线上线下体会融合的新消费年代由此到来。

一起对商家侧来说,消费体会晋级背面,也是商家运营才能的又一次迭代。经过天猫旗舰店2.0,品牌商家可以高效率地办理数字化品牌和顾客财物,完成真实意义上的数字化运营。数据闪现,参加旗舰店2.0试点的品牌,天猫双11全体加购转化率提高了30%,这是新技能发明新增量的直接表现。

当然,上面说到的语音购物,看似简略的流程越不简略,其背面也有包含云核算、大数据、人工智能在内的一些列新ICT技能的运用。总归,不管是线上线下场景,出于对用户不断攀升的体会的满意需要,品牌商家都要不断提高本身的技能含量,活泼拥抱新技能,探究新模式。

四个“新”,刻画新消费年代

毋庸讳言,上面的四个“新”,正在刻画新消费年代。新消费年代最明显的特征是消费的多元化、个性化、场景化。正如天猫及淘宝总裁蒋凡所说,新消费以多元化的供应,内容化、社区化的新消费场景,调动了最广泛的顾客参加,也成功地服务了更多的人。在曩昔两年,淘宝新增了2.26亿月活泼用户,其间绝大多数来自下沉商场,他们中的大部分都成为2019年天猫双11的活泼参加者。

关于此种逻辑,蒋凡指出,新消费发明了新的供应,充沛供应了更多更好的新产品和新品牌。由于有了更多的新供应,才可以满意顾客更多元化的需求。反过来就可以说,假如没有好的供应,那么顾客多元化、个性化的需求就无法得到满意,新消费的体会就会大打扣头。

因而,关于志存高远的品牌商家来说,不应该比及用户的新消费诉求与落后的供应及场景发作冲突时才想到拥抱技能去改进供应、发明场景,而应当有备无患,与天猫这样的引领者为伍,经过天猫双11这样的数字商业“大阅兵”审阅本身,力求走在顾客需求之前,永远为他们供应超出预期的产品及服务,方能笑傲新消费年代。



添加时间: 2019-12-08 07:55

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